今年3月，为人国务院发布了《关于进一步优化支付服务，民实提高支付便利性的行支信银行采富拓公司意见》。中信银行深入贯彻《意见》要求，付中付便立即成立专门工作组，取多重点关注外籍来华人员、种措老年人等群体的施提支付不便，迅速制定了包括“三百覆盖”在内的高支总体行动计划，涉及8个方面和24项重点措施。利性全面完善支付服务，为人切实履行社会责任。民实

支付“百分百” 服务不“见外”。行支信银行采

近日，付中付便中信银行长沙雨花亭支行为两位老挝留学生客户解决了“燃眉之急”。取多富拓公司两名国际学生的种措银行卡因连续输入错误密码而被锁定。支行迅速查明原因后，立即解锁。当得知客户有现金需求时，该支行又暖心地为他们兑换了零钱包，帮助客户无忧无虑地付款。

郑州的另一个故事也很温暖。由于英语水平有限，一位来自墨西哥的人在沟通方面存在一些语言障碍，许多银行未能有效地为他们提供服务。依托实时语音翻译设备，中信银行郑州花园路支行员工迅速为客户办理护照代理传输、外币兑换等业务，引导客户使用外卡VISA卡绑定微信支付，有效解决了客户的痛点和难点，得到了客户的高度认可。

上述两种情况，只是中信银行优化支付服务的缩影。根据国家移民局公布的数据，今年一季度外籍来华人数比2023年同期增长了三倍多。针对媒体普遍关注的外国来华人员的支付服务，中信银行财富管理部负责人用“起步早、认识深、行动快、规划远”四个字概括了中信银行优化支付服务。

早在2019年，中信银行就推出了业内首款非居民小额消费便利化移动支付产品，以解决外国客户支付不便的问题。自今年以来，为了畅通支付渠道，让支付方便不“外部”，中信银行迅速行动，实现了“三百覆盖”，即外币兑换资格网点100%开放外币兑换服务，重点商户外卡POS100%覆盖，中信银行自动取款机100%支持外卡现金。

目前，中信银行1219家具有个人外汇业务资格的网点已开通外汇兑换服务，占全行网点的84%；今年1月至4月，中信银行共为外国客户办理外币兑换业务946笔，兑换金额716万元。

中信银行积极推广自助设备外卡取现功能，针对外籍来华人员偏好使用现金支付、不习惯使用移动支付、不适应的情况。截至4月15日，中信银行已有3640台ATM100%支持外卡提现，3134台ATM机具支持维萨、万事达、美国运通等3台以上卡组织，占86%，全面领先同行。

为了进一步提高外国人在中国的支付便利性，中信银行继续提高商户外卡接受支付服务的质量和效率，扩大重点领域，率先实现行业内重点商户外卡POS的100%覆盖。值得一提的是，今年4月，中信银行与中国银联合作，为麦当劳6054家门店批量开设外卡POS服务，让外国人享受熟悉方便的信用卡支付体验。

服务“银发族” 温暖人心。

优化支付服务是优化金融服务适老化建设的重中之重。中信银行继续关注老年客户群体的高频支付服务场景，采取多种措施不断优化支付服务，用心点亮幸福的“夕阳红”。目前，中信银行已完成1400多个网点的适老化改造。

零钱包，更方便。为了满足老年人的多元化支付需求，中信银行推出了一种新的“零钱包”现金服务模式，为客户兑换各种面额的零钱，满足老年客户的小面额现金服务需求。

大字版，更贴心。中信银行为老年人开发“幸福” “老年专属手机银行APP，字体更大，内容更简洁，优先显示支付、余额查询等常用功能，通过金融技术保障老年人个人信息和财产安全。

坐下来，更舒服。网点大厅为老年人配备爱心座椅、爱心拐杖、老花镜、放大镜等无障碍设施设备，安装智能柜台，让老年人“坐下来”舒适经营。

此外，中信银行“幸福” “养老系统还精心推出了周边超市、药店等高频消费场景的超市优惠。符合标准的客户享受消费减免服务，并将老年服务延伸到“家”。

下一步，中信银行将继续履行国有企业责任和社会责任，以建设“领先交易结算银行”为目标，建立长期机制，“各种支付服务”，满足客户多元化、多层次的支付结算需求，创造高质量、方便、安全的支付环境，让客户充分感受中信银行“温度”支付服务。