【富拓如何】解决线上消费新场景新业态萌发的新问题 电商花式要好评9月叫停

　　当下，解决景新网上购物成为百姓消费的线上消费新场重要渠道。商品怎么样？很多人选择看评价来判断，业态月叫富拓如何这也造成了商家向消费者花式要好评。新电商5月11日，问题国家市场监督管理总局发布《网络反不正当竞争暂行规定》（以下简称《规定》），花式好评自2024年9月1日起施行。解决景新《规定》对当前线上消费中侵害消费者权益的线上消费新场刷单炒信、好评返现、业态月叫影响用户选择等焦点问题进行规制，新电商为解决线上消费新场景新业态萌发的问题新问题提供政策支撑。

　　“买N免一”无好评难“免一”

　　“本来是花式好评商家搞活动，退钱时又有条件。解决景新”吕女士说起自己被商家要好评经历，线上消费新场觉得有点憋屈。业态月叫前段时间，她从网上看中一对耳饰，商家搞“买五免一”促销。所谓“买五免一”，富拓如何是消费者在确认收货后，商家对五件商品中实付最低的一件给予全额退款。趁着搞活动，她就买了六对耳饰，确认收货找商家免单却被要求好评。“不评价其实是默认好评，被要求给物流、服务、产品描述全满分，我觉得还达不到标准。”但为了尽快退钱，吕女士还是给了好评。

　　类似事情，作为网购达人的徐女士也遇到过。她买衣服时参加了“买三免一”促销活动，退款时也被要求好评。“不给好评商家不说不给退款，就是告诉你可能会延迟退款，为免麻烦就好评了。”她表示“买三免一”“买四免一”促销是很多商家都会搞的活动，也并不是所有商家都对好评有要求。她同时表示，事实上没有要求好评的商家更容易得到消费者的认可。但被要求好评后，评论给后续消费者提供了参考，商家凭借好评度提高信誉、扩大销量，这种行为从某种意义上说存在诱导嫌疑。

　　退差价要点亮五颗小星星

　　退差价被商家索要好评的情况也不在少数。市民吴女士深有感触，买了衣服还没收到货，平台就开始搞满300减40的活动，吴女士觉得买亏了，就跟商家商量退货重拍，商家承诺确认收货后可退差价。因买的都是当季衣服，她就同意了商家说法。没想到退差价时遇到了麻烦，商家先是要求吴女士给好评，好评后又要求追加评论。商家还给提示：“可以说说面料、质量等”。“好评应该是发自内心的，虽然是我认可的商家，但是这样被追着要好评，很败好感。”吴女士表达了对商家的不满。

　　“这毛病不能惯着，我直接给平台反映，顺利退款。”类似情况，90后的李丽芳给出了不一样的解决方式，“直播间与网店售卖的商品价钱不一样，客服说收到货可退差价，但是要求我好评。我给好评是真实感受，不能是你退差价的条件。”

　　“返现”披了新“马甲”

　　很多消费者网购时都有收到“好评返现”卡片的经历。《规定》要求经营者不得编造用户评价，不得以返现、红包、卡券等方式利诱用户作出指定好评、点赞、定向投票等互动行为。但记者调查发现，有商家为此变换“马甲”，将“好评卡”更名“感谢卡”“售后服务卡”继续附在包裹中。

　　“抽奖、售后加微信咨询……其实就是变相‘好评返现’。”贠女士直言。要是商品还满意，顺手给个好评还能获得几元返现，何乐而不为呢？“拍照上传，点亮五星好评，就能轻松拿到1到5元不等的红包，有时甚至还能领到10元‘大奖’。”但她表明，如果购物体验不佳，哪怕商家有再多返现奖励她也不会违心夸赞。

　　市民赵先生也表示，自己收到过不少类似卡卷，但他都没去操作。“返现金额多为1元至3元，最多5元，我觉得麻烦不理会它。”此外，赵先生也担心这种“天上掉馅饼”的事可能另有玄机。“我网购一般都是收货一段时间后由系统默认给出好评，但如果东西真的质量不好又过了退货时限，我会如实评价，帮后来的消费者避雷。”

　　记者采访发现，还有以送赠品形式变相“返现”。“买猫粮时包裹内卡片有提示，好评可领宠物玩具。”小李说，相比返还现金红包，赠品形式对他

　　更具吸引力，但是不会因赠品就做出“违心”评价误导其他消费者。

　　好评背后隐藏诚信危机

　　商家收获了好评，消费者获得了让利，看上去似乎是“双赢”结果。不过，一些消费者的经历表明，这个“馅饼”背后也可能潜藏陷阱。

　　市民王先生吐槽，他网购保温杯到货后，发现水杯不保温，且杯内异味大。王先生表示，购买前他查看了商品评价，众多图文并茂的好评让他放心下单，没想到却是这种结果。有消费者表示，一些店铺售卖名不符实的产品，却能依靠“好评返现”获得众多消费者“好评”。钱女士告诉记者，其购买的一款商品页面显示重量为115克，实际收到的货物不足100克。但由于店家有“好评返现”活动，商品页面底下仍是“清一色好评”，以至于“不明真相”的消费者看到好评后纷纷跟着下单。

　　记者了解到，“好评”行为还可能对消费者售后权益构成潜在隐患。当购买的商品出现质量问题时，即使消费者在电商平台提出申诉，卖家也可能凭借用户好评截图作为证据，试图规避其责任。面对这种情况，消费者因接受了商家返现，会变得非常被动。

　　采访中大部分市民表示，评价是网购环节的自由，不应和赠品等挂钩，即使不评价也是买家的自由。商家应设法提升服务，不应是诱导好评。

　　专业人士提醒广大消费者，如果商品和服务质量确实好，照实好评理所应当。但如果违心好评，商品质量的真实信息因此被扭曲，则会误导消费者，使后续消费者的知情权持续被侵害，从而导致买家与卖家之间的信任崩塌，最终受害的还是消费者。她表示，随着《规定》发布，相信新规有助于让消费者享受更公平、透明的市场环境，提升消费者对平台的信任度，减少因不正当竞争行为而引发的风险和纠纷。

　　记者 荆丽娟

最新评论